購物須知 Notice
請於下單前完成會員註冊，以簡化您的下單流程
★ 若未收到郵件，請注意本網站的信件是否被列入垃圾郵件中 ★
★ 下單前請先確認商品尺寸，後續如需退貨，運費需由消費者您自行負擔將退貨商品寄回 ★
【會員常見問題】
一、該如何加入會員呢？
點選「登入」後，點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用 LINE 註冊即可免費成為 行こう IKOU 會員。
您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時註冊帳號，即可加入會員並完成購物。
二、忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
若您是使用 LINE 註冊帳號，由於密碼是存於 LINE 系統中，行こう IKOU 並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得 LINE 密碼。
三、該如何修改個人資料及密碼？
請登入後至「會員中心」>「基本資料」，點選「編輯個人資料」即可修改。
如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
若您是使用 LINE 註冊帳號，由於密碼是存於 LINE 系統中， 行こう IKOU 並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得 LINE 密碼。
常收不到 行こう IKOU 訂單確認信、開立發票通知信？
請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「行こう IKOU」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。
【購物常見問題】
一、購物流程說明
- 提醒您：商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
二、目前提供哪些付款及取貨方式？
行こう IKOU 採用現貨商品、預購商品及客訂商品，如與現貨商品訂購，將待商品到齊一併寄出。
- 預購商品請參考商品頁到貨時間說明。
- 預購商品視品牌商供貨而定，如無庫存將會寄送電子郵件通知並退款。
- 客訂商品需先付款且無法退換貨。凡訂單成立後3天未完成付款，系統將自動取消訂單，如無故棄單2次者，將取消客訂服務權益。
銀行匯款及信用卡刷卡（目前無提供刷卡分期服務，如欲分期請自行洽詢各發卡銀行申請）。
- 信用卡凡各家銀行的VISA、MASTER信用卡皆可使用。
取貨方式可選擇「宅配取貨」或「超商取貨（取貨不付款）」。
- 超商取貨有限定包裹材積與重量計算，若超過即無法使用此通路配送；於超商取貨領取無須支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
三、如何查詢目前訂單的處理情況？
- 請登入後至「會員中心」，點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
四、訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
- 訂單成立後即無法更改，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。請下單前自行確認，其退貨及退款問題詳細說明請參考 退款政策。
- 如您收到商品後有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
五、如何計算「七天鑑賞期」？
行こう IKOU 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，鑑賞期不為試用期，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
- 如對於商品有任何問題，請事先至 LINE官方帳號 詢問。
- 其退貨及退款問題詳細說明請參考 退款政策。
- 如收到瑕疵商品，煩請於七日鑑賞期內提供訂單編號及瑕疵照片至 LINE官方帳號 反應，客服人員將於客服時間盡速為您處理。
六、為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格，卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢？
您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費：
- 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
- 因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。
- 滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品。
- 由於贈品是以系統計算數量，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。
- 預購商品不列入滿額贈活動計算。
【配送取貨問題】
一、可選擇的配送方式有那些？
宅配：商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣，目前尚無開放國際物流。
- 宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請至 LINE官方帳號 與客服聯絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
超商取貨：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
- 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』配送，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算；如系統材積計算誤差，恕系統無法分拆訂單，僅能將訂單取消。）
當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。若未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。建議您確認訂購內容及需求後再購買。
二、請問運費如何計算？
行こう IKOU 網站單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿3000元（2999元以下），單筆訂單將酌收物流費。
- 商品退貨及退款問題詳細說明請參考 退款政策。
三、如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
訂單送出後即無法修改訂單內容，若您在未付款或付款失敗的狀態下可以自行取消該筆訂單。提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後重新訂購，商品庫存則依當時頁面為主。如收到商品後有不適合之商品，請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址，以至於無法成功配送，損失將由您自行負擔。
- 商品退貨及退款問題詳細說明請參考 退款政策。
四、訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
- 宅配到府：中華郵政、新竹物流約2-3個工作天
- 711/全家超商（取貨不付款）：約2-3個工作天
五、LINE官方及客服信箱回覆時間是什麼時候呢？
服務時間為每週一至週五 9:30～17:30。如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆喔！
六、沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
提醒您：未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
七、門市訂單可否修改取貨時間或配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！
八、未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
請先確認您輸入的手機號碼是否正確。
若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
九、至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
- 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
- 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。
十、已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
十一、可以在門市退貨嗎？
若您有退貨需求，請詳閱 退款政策。
十二、收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。若訂單商品尚未進入物流中心前，您可事先至 LINE官方帳號 回覆客服人員您想更新的取件門市；若訂單已進入物流中心，代表商品已正在出貨中，恕無法更改門市資訊，因此系統將自動取消訂單，還請重新訂購商品。不便之處敬請見諒！
十三、為什麼我的訂單中有商品缺貨？
由於系統或是倉儲運作等種種問題，物流中心揀貨時確認該商品缺貨，系統將自動刪除訂單中缺貨之商品，並將其餘商品如期出貨給您，若您已使用信用卡支付訂單款項，系統會退刷該商品款項。
十四、為什麼我的訂單被取消？
很抱歉，由於資料傳輸等種種問題，造成訂單沒有確實成立，因此系統僅能取消訂單並通知您，請您再次重新下訂單。